voicyで聞いた「わかりみ」
芳麗さんのvoicy生朝ライブで、「SBI証券に申し込んだけれど、その後がよくわからない」という声がありました。
わかりみ〜！と心の中で叫びました。
なぜなら、私もまったく同じだったからです。
申し込んだはいいけれど、現実の自分とネットの世界がどう繋がっているのか、イメージが持てなかった。ログインをするまでの、眩暈がするような遠さ。まるで霧の中を一人で歩いているような感覚でした。
あの頃の私に言いたいことは一つ。
「霧の中を一人で進むより、SBIサポートに繋がってやりなはれ。」
というわけで、2026年版の「久しぶりにSBI証券のお客様サポートに電話してみました」記録です。
「やろう、やろう」と思いつつ「パソコン操作中の（あの霧の中感）を思い浮かべて萎える」という脳内処理をし続けた挙句、延々に「先伸ばし」を続けていたとある設定を決行しました。おそらく、記憶上では、今回で3回目の問い合わせです。では、いってみよう！
電話は「日時予約」が安心
お客様サポートを受けるには、いくつかの選択肢がある。
１）チャット ２）電話 ３）日時を予約
すぐに「回答」を知りたいから、２）電話を選択したこともあるが、意外と待ち時間が長かった印象です。ゆえに、私は「日時を予約」を選ぶことが多いです。
私が予約をしたのは先週の話ですが、試しに今（2月24日午後6時）の予約画面を開いてみると、枠は全部◯でした。でも、タイミングによっては全部✖で「永遠に取れないやん…」ということもあります。（AIに何で？ と聞いたら繁忙期や相場が動いたときなどは予約が埋まりやすいと言っていました。）
初めて覗いて全部✖で、「永遠に取れないやん…」になってしまったら、この画像を思い出して欲しい。〇の時もある。タイミングの問題もあるから、諦めずにちょくちょくHPを覗いてみて下さい。
DE。
今回、私は15時に予約していました。ところが15時12分になっても電話が来ない！ 「これは電話番号を書き間違えたやつだな」と思いました。自分の事務処理能力に、全く、全然、自信がないタイプなので、ついそう思ってしまうのです。
だが、しかし。結果、ちゃんとかかってきました。（記入間違えでなかった・・喜）
ここで小さな実務アドバイス。
予約時に入力した電話番号はスクショしておくと安心です。予約が完了すると確認メールが届くので、「申し込めたかどうか」はメールで確認できます。でも、どんな電話番号を書いたかは返信メールを見るだけではわからなかった。ただでさえ、気分は「霧の中」。こういう小さな安心材料、大事です。
当たりもあれば、そうでない日もある
これまでサポート窓口に（記憶にある限り）3回問い合わせましたが、最初と今回は「アタリ」でした。とりわけ今回の方は、丁寧で、こちらの状況を汲み取ってくれる神対応で、「参考までにお名前を教えてもらえますか？」と、思わずお名前を聞いてしまったほどです。（ちなみに、指名はできません「そーゆー人が、この世にいる。その人の名前を知りたい！」というよくわからない欲望なので、ここは読み飛ばして下さい）
電話枠は３０分ながら、「進めたかった駒」を前に進めることができて、大満足でした。相手の方はプロ中のプロで、幼子のように安心してアホな質問ができました。
話が脱線しますが。
先日、某駅の駅前を歩いていたら、「１００回同じ質問をされても１００回笑顔で答えます！」というパソコン教室の宣伝がありました。その宣伝を見て、「訳わからない質問しちゃうの、私だけじゃないんだ」と、ホッとしました。以上、脱線終わり。
と・に・か・く。
50代「機械全般苦手ですぅ～」という人種にとっては、そもそも「投資」以前で躓いていることが多い！ ということは声を大にしていいたい。あなただけではないです。私もいます。 そこんとこ、夜・露・死・苦！
DE。
３回電話したうちの2回目は…新人さんだったのかな？ 正直、ちょっと「うーん」という対応でした。でも、「新人さん」を誰かが担当しないと世の中は前に進んでいかない。
これは健康診断（集団検診だと新人の女性が多い印象）の採血を何度か失敗されたときに自分に唱える呪文です。２回目の時は、上記の言葉を心の中で唱えて乗り越えました。
【結論】 SBIの電話サポートは、毎回、神対応とは限らない（かもしれない）。でも、一人で霧の中を彷徨うよりは100万倍マシだと思う。
そして、新人さん（不慣れな対応）に当たってしまったら、芳麗さんの生放送で話題提供をして、みんなに慰めてもらおう！ どんな慰め言葉がくるのか興味深々（って、ハズレでない可能性の方が高いです、念のため）
かように、私のように、パソコンに強い苦手意識がある人がネット証券で歩を進めるとき、大事なのは、「わからないからという理由で先延ばししないこと」だと思います。
とかナンとか偉そーに語っている私は、１０年前、長期投資のメルマガを３年間続けていながら、その間、ネット証券に口座を開設することができませんでした。どんだけ！！！ っていう大馬鹿者です。
ご興味がある方は、下記を参照ください。ちなみに、本文中で発表している「投資方針」と現在は異なります。
最後にくどいようですが、ネット証券に３年間口座を開設できなかった私に言いたいこと。
先延ばししちゃう自分を責めるより、電話一本かけた方が早いよ。
